舆情专员（派遣）

职位描述

岗位职责

客诉跟进和处理：及时接收并跟进客户投诉，详细了解投诉详情。协调公司内部相关部门（如产品、售后、技术等）进行问题处理，推动投诉问题的快速解决。

舆情监控：运用专业工具对全网各类平台的舆情信息进行实时监控，包括社交媒体、新闻网站、论坛、博客等，重点关注负面舆情和潜在风险。

报告撰写：定期对舆情监控情况和客诉处理情况进行汇总分析，撰写舆情分析报告和客诉处理报告，为公司决策提供数据支持和参考建议。

任职要求

学历：大专及以上学历。

专业：市场营销、公共关系、汉语言文学、新闻传播学等相关专业优先。

技能：

具备良好的沟通能力，能与客户及公司内部各部门进行高效协作。

拥有一定的数据分析能力，能对舆情数据和客诉数据进行整理、分析和总结。

熟练使用办公软件（如 Word、Excel、PPT 等），有舆情监控工具使用经验者优先。

经验：经验不限，可招收应届毕业生。

素质：工作认真负责、细致严谨，具有较强的责任心和团队合作精神，能承受一定的工作压力。