远程服务经理

职位描述

1、负责建⽴智能远程诊断服务运营质检机制，通过不同⽅法（如调研、数据分析、听⾳等）对运营过程及结果进⾏监控及分析；

2、负责针对智能远程诊断服务不同的业务流程建⽴指标监控体系，通过数据识别待优化点，为复盘提供参考依据；

3、负责帮助智能远程诊断服务发现业务流程、话术、标准、机制等相关问题，通过分析、复盘提供相应的改善⽅案及建议；

4、负责调⽤内外部资源，将优化⽅案推进落地，并持续监控跟踪对⽅案进⾏验证；

5、直线指派的其它相关⼯作

任职要求

1、本科及以上：3年及以上汽⻋、线上服务、互联⽹相关⾏业经验；

2、具有流程优化、运营效率优化、⼈员效能优化、质检、投诉相关运营经验；

3、持有有效驾照且驾驶熟练优先；

4、掌握汽⻋设备及汽⻋服务相关知识优先；

5、熟练使⽤office软件，特别是Excel；熟练使⽤数据分析⼯具；

6、具备数据驱动意识，有极强的数据敏锐度，分析及复盘能⼒，闭环意识；独⽴思考能⼒、逻辑清晰；

7、具备极强的项⽬推进能⼒、学习能⼒、细⼼责任⼼；内外部沟通能⼒、⻛险意识及抗压能⼒。