鹏管家-客户服务专家（广州）

职位描述

岗位要求

1. 负责小鹏线上一对一客户服务及客户关系维系，提供更个性化、更深入的服务，提升服务满意度和客户忠诚度；

2. 负责协同拉通线上线下各业务及资源，全权跟进解决客户问题，提升问题解决质量和效率；

3. 灵活运营服务权限，充分关怀客户，保障客户用车与服务体验

4. 负责个人IP及客户运营，包括用户教育、服务文化传递、活动邀约、线索挖掘等，支撑经营效率提升。

职位要求

1. 2年以上工作经验，1年以上客户服务/运营/售后经验，有汽车行业客户服务经验者优先；

2. 大专及以上学历，有驾照，有驾驶经验，

3. 以客户体验为中心，准确快速定位客户核心需求，有较强的跨部门协同处理能力；

4. 性格外向，沟通自然顺畅不刻板，能结合问题场景，灵活转变沟通方式，发现服务问题并妥善处理客户不满；

5. 责任心强，清晰门店及个人考核指标，且能根据中台大区需求，多项任务有条不紊地按照优先级处理。

6. 打字速度65字/分钟