服务管家（西南）

职位描述

1、城市服务中心售后客户接待人员，负责线上线下客户预约工作，相应客户预约需求

2、按标准服务流程接车 ，现场接待客户 ，确保车辆按时交车，保证客户满意度

3、统筹维修人员，组织排班-派单工作，并监督整个维修流程

4、及时响应 客户现场或线上的售后服务相关需求，协助处理客户投诉或上报升级投诉

5、协调现场人员与车辆秩序

任职要求

1、大专及以上学历优先

2、1年以上的驾驶经验，汽车售后服务行业经验优先，形象气质、服务意识佳

3、具备服务顾问经验，熟悉车辆维修流程，具备一定车辆诊断与维修常识或直接维修经验者优先，具备较强的安全生产意识

4、较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具

5、较强的沟通及团队合作能力

6、以客户为导向，具备良好的客户投诉处理经验和能力

7、对小鹏汽车的品牌/产品/文化高度认同。