服务管家（茂名）

职位描述

工作职责：1、城市服务中心服务统筹负责人；2、搭建信息员及前台客户统筹团队，实施并监督服务流程；3、为服务客户满意度负责，负责处理现场客户投诉；4、协调维修工程师排班、现场接待、客户引导、投诉处理等流程与方法；5、协调现场人员与车辆秩序；6、其他相关职责；

任职要求

任职资格：1、7年以上汽车售后经验，3年以上服务主管工作经验；2、具备服务顾问经验，熟悉车辆维修流程，具备一定车辆诊断与维修常识或直接维修经验者优先；3、大学本科及以上学历，保险、汽车相关专业；4、有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；5、以客户为导向，具备良好的客户投诉处理经验和能力；6、有较强的沟通及团队合作能力，以及团队领导能力；