客服质检主管

职位描述

岗位职责：

1、通过质检一线生产内容，发现业务中存在的话术、流程、标准、机制等问题，并联动相关方制定有效的解决方案；

2、通过质检、发现问题、输出解决方案的闭环，降低因解决方案问题带来的服务不足；

3、通过联动业务前置拦截业务风险，降低对客户的负面影响、降低客户求助

任职要求：

1、本科及以上学历、具备5年以上汽车主机厂服务工作经验

2、对服务问题有高度敏感性，能发现不足、坚持推进改善

3、有客户视角，善于挖掘数据，及分析问题痛点及关键点

4、具备较好的推动和协调能力，善于跨团队合作