投诉处理专家

职位描述

1、处理客户各种投诉问题，善于倾听，有效化解客户投诉情绪,帮助客户解决问题,提供偷悦的服务；

2、受理来自各渠道的投诉需求,快速定位用户问题,给子子快速、满意的解决方案；

3、从客户体验及需求出发,为客户提供解决方案的同时分析总结产品、服务及流程问题,推动提升改

善，提升客户满意度；

4、根据公司的流程要求高质量的完成投诉问题的处理；

5、在具备良好品质服务能力的基础上,能通过培训、案例列分享、技能技巧输出等方式赋能团队。

任职要求

1、大专及以上学历；

2、3年以上大型呼叫中心客户投诉处理经验,熟悉汽车行业投诉处理或有客服组长、班长等客服管理经验更佳；

3、具备很强的洞察力,辨别投诉存在的风险能力；

4、具备内外部沟通和协商谈判解决问题的能力；

5、具备很强的学习能力和分析归纳能力,能够提出合理的的投诉业务改善方案以及优化方向；

6、具备极强的责任心,能吃苦耐劳,适应高强度的工作压压力,诚信正直；

7、有良好的抗压能力及自我情绪调节能力。