客服质检专员/主管

职位描述

岗位职责：

1、负责抽检客服工作人员录音及会话，通过抽检发现客服工作人员的专业度、问题解决能力、业务流程和系统等存在问题进行统计、总结和归纳，提出可行的整改建议

2、整理质检过程中发现的问题，形成质检分析报告和培训材料，对客服部人员进行相应的培训辅导，提升业务线服务水平，确保质检工作有效提高服务质量

3、协助上级制定和优化质检评分标准，提出质量提升的建议和措施，提高客服团队服务水平，并不断完善质检体系

4、完成上级安排的其他工作任务

岗位要求：

1、大专及以上学历，有汽车客服质检行业经验者、熟悉客服中心流程者优先

2、具有强烈的工作责任感，及公平、公正意识

3、具有良好的服务意识，客观的立场态度

4、具有良好的数据汇总分析能力，熟悉使用各类办公软件

5、具备较强的问题分析能力、总结概括能力、沟通表达能力、抗压能力和洞察能力；