客服组长（武汉）

职位描述

工作职责:

1、团队管理

●负责客服小组日常运营管理，制定排班计划与人员分工，确保服务指标（服务质量、效率、成本）达成；

●通过经验分享、人员分层辅导及团队建设活动，提升团队可持续发展能力和战斗力；

●按照现场管理机制有序处理突发客诉事件（如重大活动流量激增、系统异常）

2、业务支持与优化

对接体验和流程团队，梳理重点客诉问题并提出优化方案保障业务板块平稳运营，协助专项项目推进与执行

3、跨团队协作

协助产研资源推动系统功能迭代，提升整体团队运营和服务效率

4、数据分析与改善

通过数据监控资源配置，降低客诉率、服务成本及提升服务品质，驱动团队提效提质

5、行业洞察与创新

关注行业趋势与用户需求变化，探索服务创新方向

工作要求:

1、大专及以上学历，三年以上客服团队管理工作经验优先；

2、有创作者服务支持经验或熟悉B站内容生态的优先