客服培训岗（成都）

职位描述

工作职责:

岗位职责：

1、培训规划，依据部门的发展状况制定相应的培训、考核体系；

2、根据用户情况、服务中存在的实际问题制定培训计划，组织实施培训工作，并监控效果；

3、设计业务类培训课程，根据不同的状况及时调整课程的相关内容，以便学员能够充分了解；

4、制定部门内的人才选拔及培养计划，提升人员的职业素养、管理能力等综合技能；

5、协助部门为横向组织开展培训及其他工作。

工作要求:

岗位要求：

1、专科或以上学历，具备较强的演讲、表达能力及一年以上企业培训师或内训师工作经验；

2、能在了解网站用户及部门诉求后根据实际情况，在部门层面专门制定相应的内部培训计划，提升业务人员及团队的能力；

3、具有一定的项目管理经验，可以参与部门优化项目工作并给予协助；

4、有企业文化、新员工入职培训相关工作经验的优先录取。