客服质检

职位描述

工作职责:

1、根据部门要求完成每日基础质检工作，发现、分析问题并反馈质检结果

2、根据发现问题更新维护质检标准、规范流程，落实改进措施，确保有效改善一线客服服务质量

3、从质检中提炼共性的服务问题、业务流程问题，反馈做优化，对重要的策略、流程的实施情况做定向质检、提炼问题，提出可行性方案

4、归纳整理质检过程中发现的共性问题和个性问题，分析质检结果，定期输出质检报告并组织开展质检例会

5、结合服务现状及标准的应用情况，对质检策略，服务标准的优化提出可行性建议；

工作要求:

1、大专及以上学历；

2、有2年以上呼叫中心客服质检经验；

3、良好的文字表达能力，能够撰写清晰、准确的质检报告与分析文档；

4、具备出色的问题发现与分析能力，能够快速识别客服工作中的错误与潜在问题，并深入剖析其根源；

5、具备较强的数据分析能力，能够熟练运用 Excel 进行数据处理与分析，掌握 SQL、Python 等数据分析工具者优先；

6、对用户体验有深刻的理解与关注，能够从用户角度出发审视客服服务质量。