电商客服主管(J10988)

职位描述

1、独立负责售前或者售后某一端口的工作；

2、负责直营所有店铺客服工作的统筹监管；

3、负责客服端经营数据指标的提升和改善；

4、负责整个团队组织的管理和能力提升，开展针对性培训；

5、负责工作流程的优化、SOP的建立、报表的输出等工作；

6、协助完成上级领导安排的其他事务。

任职要求

1、全日制统招本科及以上学历，年销售额亿级店铺3年以上客服团队管理经验；

2、对于转化率、退款率有切实有效的改善方案；

3、客服话术有丰富的积累，推荐、挽单、质检方面的具体工作经验丰富，熟悉人工智能、电商ERP系统的应用；

4、熟悉天猫、京东、拼多多、抖音、快手等各平台规则；

5、有极强的逻辑思维能力、流程梳理能力及领导力；

6、具有诚信正直、团队合作的精神和持续学习的能力，认可用户第一的理念。