电商客服(J11670)

职位描述

1、通过在线软件（千牛或京东咚咚）与客户沟通，解答客户售后问题；

2、能独立受理解决简单售后退款、换货、纠纷和投诉，用同理心服务客户；

3、对自己所在岗位按时输出数据化报表，不断优化本岗位工作；

4、能与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作；

5、熟悉淘宝、天猫、京东任意一个后台，对客服工作有深入理解。

任职要求

1、大专及以上学历，具有诚信正直、团队合作的精神和持续学习的能力，认可用户第一的理念；

2、电脑操作熟练，打字速度快（盲打不可看键盘）

3、客服工作1年以上（应届毕业生也欢迎入职）；

4、有团队感和服务意识；

5、熟练运用word，excel等；

6、责任心强，沟通能力强，有耐心，工作细心，有很好的服务意识和说服力；