售后工程师

职位描述

1. 全面负责各区域电缆产品的售后技术服务工作，包括但不限于产品安装调试指导、故障排查与维修、使用培训等，确保客户能够正确、安全地使用电缆产品。

2. 及时响应客户反馈的售后问题，在规定时间内到达现场或通过远程方式解决问题，保障客户设备的正常运行，降低因售后问题导致的客户停机时间。

3. 收集客户在电缆使用过程中遇到的问题及改进建议，整理并反馈给公司研发和生产部门，为产品的优化升级提供有力依据。

4. 建立并维护各区域客户售后档案，详细记录产品使用情况、维修历史等信息，以便为客户提供更精准、高效的售后服务。

5. 协助销售部门处理客户投诉，通过专业的售后知识和良好的沟通技巧，化解客户不满，维护公司良好的品牌形象。

任职要求

1. 全日制大专及以上学历，电气工程、机械设计制造及其自动化等相关专业优先考虑，具备扎实的专业基础知识。

2. 拥有良好的问题解决能力和应变能力，能够在复杂情况下迅速分析问题并找到有效的解决方案。

3. 具备较强的沟通能力和服务意识，能够与客户、公司内部各部门进行有效的沟通和协作