售后质量工程师(J11345)

职位描述

1.客诉与售后问题闭环：负责市场、客户、经销商反馈的批量质量投诉、退货、异常问题接收、对接、跟进与闭环处理，及时响应批量客户诉求，保证问题处理及时、规范、可追溯；

2.故障分析与判定：主导拉通可靠性工程师及研发设计工程师，对售后退回不良品拆解、检测、故障复现及问题鉴定，准确判定失效模式、责任归属，留存样品、照片及数据记录，建立售后不良台账；

3. 根因分析与改善推进：运用8D、5Why、鱼骨图等质量工具开展问题根因分析，制定临时及永久改善对策，推动研发、生产、工艺、供应链等部门落实整改与预防措施，跟踪改善效果并验证闭环，杜绝同类问题重复发生；

4. 索赔与质量成本管控：负责客户索赔、售后质量异常费用核对、确认与复盘，梳理索赔原因，推动改善降本，管控售后质量损失；

5.质量数据统计与汇报：定期统计市场不良率、退货率、故障率（PPM）、索赔金额等核心质量数据，输出周报、月报、专项质量报告，识别质量风险并提前预警；

6.知识库与标准建设：梳理售后典型问题、失效模式、故障判断方法及改善案例，建立售后质量知识库，优化售后问题处理流程、判定标准，提升整体售后处理效率；

7.质量持续改进：主导市场质量专项改善项目，汇总高频售后问题，推动产品设计优化、工艺改良、来料管控、检验标准优化，实现市场质量持续提升；

8.完成上级安排的其他工作任务。

任职要求

1.熟练掌握8D、5Why、鱼骨图等质量分析工具，能独立输出整改报告；

2. 熟悉售后客诉、退货、索赔、不良分析完整流程；

3. 具备基础产品结构、电子、工艺、物料常识，有一定的故障判定与分析能力；

4.掌握问题解决的基本方法论；

5. 熟练使用Excel数据统计、图表分析，可独立完成质量周报/月报；

6.有较强的学习能力和团队协作能力，工作积极，严谨细心，对质量问题敏感，具备风险意；

7.执行力强，善于复盘总结、持续优化问题