【FY27】服务质量运营专员(J66036)

职位描述

1、协助部门对客服部服务质量、服务流程、系统规范等方面进行规则制定、质量检查及公示，协助各版块工作改进；

2、负责线下客户访谈的举办，包含全流程的推进，以及线上访谈的调研规划与安排；

3、客诉处理，解决客户投诉或者不满，推进解决客户的问题；

4、内部推文的设计，以及外化内容的制作设计；

任职要求

1、学历要求：本科及以上；

2、深刻认同新东方文化，具有较强的责任心、公平、公正；

3、有服务意识，团队协作能力强，学习能力强；

4、熟悉客服报名系统、CRM等相关系统，对客服部、业务部门各岗位工作流程比较了解者优先；

5、有一定的数据处理及分析能力；

福利待遇：

1、工作地点：深圳市南山区高新南一路6号TCL大厦B座16层。

2、工作时间：周二到周六（按排班休2天）早10晚7；

3、薪酬构成：底薪+年终考核奖金。薪酬区间面议；

4、六险一金

5、带薪假期、多样化节日福利、年度体检、年度旅游、免费研学带团、生日、结婚及生育礼金、工牌福利、员工本人及子女内部报班优惠、租房优惠等；

6.、晋升通道： a.专业序列：初级专员-中级专员-高级专员-资深专员

b.管理序列：专员-组长-助理主管-主管-高级主管-经理-高级经理-总监；

7、热情轻松的团队氛围，坦诚高效的企业文化。