客户服务中心报名中心组专员(J66551)

职位描述

一、业务办理

1、熟练使用SC系统，录入学员信息，进行分配;

2、熟悉各类系统操作，办理报名、转班，退班、补课等相关业务;

3、解答与业务相关的问题，无法解答时，及时、准确的进行升级:

4、完成上级分配的工作任务及每月个人指标。

二、客户电话回访

1、在规定时间内跟盯未处理的转退业务;

2、低满意度回访，深层挖掘客户需求，详细记录并及时反馈;

3、信息传达清晰准确，并避免投诉，使问题恶化升级;

4、电话回访中针对学员情绪激动，问题严重，存在潜在危机风险的投诉时，及时联系上级领导，寻求帮助并积极配合处理方

案

三、各类事务性工作

1、特殊收退款系统结账，以及各类财务表单的填写和邮件发送;

2、熟练操作POS机，收款及联机退款;

3、特殊情况退费，0A申请;

四、客户接待并流转客户意向。

1、深度发掘客户需求，将客户按实际需求分配给相应业务部门的学业规划师。

2、将客户信息录入C系统，并进行资源流转到相应业务部门。

3、为学员制定适当的短期学习计划并给予课程选择推荐，引导学员报班4、为其办理领教材、开具发票、听课证挂失、高分登记、参与市场活动登记、领票等相关业务。

任职要求

1、大专或以上学历，专业不限工作经验:在教育行业有过1年以上的工作经验者优先考虑

2、沟通能力强，有服务意识和团队合作精神，性格开朗外向，思维活跃反应灵敏、学习能力强，吃苦耐劳、有责任

心、有耐心、细心