运营管培生(J59766)

职位描述

市场与推广管理：开展行业市场调研，收集分析市场规模、竞争对手及消费者需求，制定适配长春本地市场的发展策略与运营方案；策划并执行线上线下及合作推广计划，撰写宣传材料、组织落地推广活动，全程跟踪活动效果并优化调整策略。

客户与学员服务：负责客户咨询对接，提供专业课程及服务解答，建立完善客户信息档案，常态化维护客户关系，高效处理客户问题与投诉，保障客户满意度；挖掘用户潜在需求，精准推荐适配课程，做好学员日常维护与答疑，提升客户粘性，助力续费与转介绍。

课程与产品运营：结合市场需求与学员反馈，参与课程策划、迭代及管理工作，评估课程交付质量，推动课程内容与服务流程优化；协助参与产品研发，搭建标准化教学服务体系，保障课程与服务体验的一致性。

轮岗与团队协作：参与市场社群、活动新媒体、课程顾问、学习管理等核心运营部门轮岗，全面掌握业务全流程；服从项目统筹安排，积极参与内部培训与技能提升，协同内外部资源，助力团队达成整体运营目标。

晋升路径

初级阶段（1-6个月）：轮岗学习，熟悉各运营模块业务，完成基础工作交付，通过岗前培训与技能考核。

成长阶段（6-12个月）：定岗深耕，独立负责对应运营模块工作（如市场推广、客户维护），积累项目经验，提升专项能力。

进阶阶段（1-2年）：晋升为运营主管，带领小团队开展工作，统筹专项运营项目，参与部门策略制定。

发展阶段（2年以上）：向运营经理、项目负责人方向发展，全面统筹区域运营工作，成为核心管理人才。

考核指标

业务指标：市场活动落地效果（参与人数、转化率）、客户满意度、学员续费/转介绍率、课程推广达成率等。

能力指标：轮岗学习考核成绩、专项技能提升速度、跨部门协作效率、问题解决能力等。

工作表现：工作完成质量与效率、团队协作贡献度、企业文化认同感、规章制度遵守情况等。

任职要求

市场与推广管理：开展行业市场调研，收集分析市场规模、竞争对手及消费者需求，制定适配长春本地市场的发展策略与运营方案；策划并执行线上线下及合作推广计划，撰写宣传材料、组织落地推广活动，全程跟踪活动效果并优化调整策略。

客户与学员服务：负责客户咨询对接，提供专业课程及服务解答，建立完善客户信息档案，常态化维护客户关系，高效处理客户问题与投诉，保障客户满意度；挖掘用户潜在需求，精准推荐适配课程，做好学员日常维护与答疑，提升客户粘性，助力续费与转介绍。

课程与产品运营：结合市场需求与学员反馈，参与课程策划、迭代及管理工作，评估课程交付质量，推动课程内容与服务流程优化；协助参与产品研发，搭建标准化教学服务体系，保障课程与服务体验的一致性。

轮岗与团队协作：参与市场社群、活动新媒体、课程顾问、学习管理等核心运营部门轮岗，全面掌握业务全流程；服从项目统筹安排，积极参与内部培训与技能提升，协同内外部资源，助力团队达成整体运营目标。