客服培训师(J56598)

职位描述

1.通过线下培训和线上课程开发建立内部服务培训体系，实施培训计划并跟踪培训效果。（如：服务知识培训、服务技能培训、服务理念等）；

2.投诉用户的升级沟通处理，快速闭环，降低负面影响；

3.定量的客户访谈并输出运营报告，针对客户痛点优化服务流程。

任职要求

【学历要求】全日制统招本科及以上，汉语言文学、市场营销或其他管理类专业优先

【资格证书】服务培训，服务管理师，六西格玛等优先。

【工作背景】1年以上工作经验，教育行业服务培训、运营，投诉、服务质检优先。

【能力要求】

1.沟通协调：具备较强的沟通技巧，能独立协调内外部资源并处理较复杂的客户问题。

2.客户导向：展现同理心，深入理解客户需求，从组织层面推进服务体系。

3.洞察力：能独立分析调研样本，理解并识别需求，提供解决方案。

4.项目管理能力：能独立发起并管理包含不限于服务培训等相关课程。