学管支持高级主管(J55412)

职位描述

工作目标一：培训体系搭建与团队能力提升

工作标准： 培训体系健康度、培训项目运营核心指标（参训人员NPS、出勤率、作业/考核通过率、核心课程更新率）

工作任务及主要职责：

1.结合当前业务情况、客户需求，优化及完善当前学管培训体系并交付、落地；

2.基于业务痛点及部门需求，组织带领内训师、绩效学管开发相关课程、确保交付品控；

3.负责内训师团队建设及管理，对初级内训师进行高阶培养，提升内训师团队的能力；

工作目标二：客户体验提升与客户旅程及积分建设

工作标准：客户满意度（NPS及产品力）提高、客户学习生命周期拉长、客户学习路径可视化

工作任务及主要职责：

1.通过梳理客户体验地图及学习路径与旅程，优化服务动作，促进客户满意度提升、客诉率降低；

2.通过搭建客户积分体系，拉长客户在新东方学习周期，可视化学员学习路径，促进粘性及满意度提高；

工作目标三：主管团队梯队建设及能力提高

工作标准：主管胜任力达标率&关键岗位流失率

工作任务及主要职责：

1.结合业务痛点及团队现状，搭建主管团队培养体系；

2.基于数据，前置发现业务问题并给出业务建议及指导；针对主管业务及管理问题给出解决方案；

工作目标四：服务提效与团队文化塑造

工作标准：打造学管团队高绩效、高学术、高专业的学习型团队文化，提升员工幸福度及留存率

工作任务及主要职责：

1.建设学管团队文化体系，并促进体系落地；

2.开展学管故事、最受欢迎学管评选等项目，促进团队良性、健康发展。

任职要求

知识技能：掌握经营、运营专业知识。

教育背景：本科及以上学历，管理类、教育类或相关专业优先。

工作经验：具有3年以上学员服务经验，1年以上团队管理经验，有条线/中台管理经验更佳。

能力素质：客户导向、分析判断、结果导向、协调能力、资源整合、团队建设。