客户服务经理(J43862)

职位描述

1、大客户服务体系搭建，对客服业绩指标进行拆解完成规划

2、统筹各业务对接的日常运营管理工作，包括客户体验管理、培训管理、服务产品管理:对大客户服务流程、系统、人员规划等负责，保障大客户服务的高效运营

3、建立和优化各项大客户管理制度并对分中心各部门工作出示数据分析、指导、监督、检查，能根据业务的变化和客户需求的变化完善各项流程制度，确保服务体系发挥应有作用

4、跨部门沟通、协作以及资源调配，根据业务策略制定服务策略，优化服务体系，提升服务团队效能

任职要求

岗位要求：

1、有管理项目客户运营经验，教育行业优先，对用户体验及客户服务有独立的思考和认知

2、较强的服务体系建设能力和创新能力

3、逻辑思维清晰、沟通能力强、抗压能力强，具备良好的团队合作意识具备较强的观察能力以及解决问题的能力;

4、3年及以上服务流程及品质管理经验者优先

5、硬技能:熟悉办公软件，熟练计算机操作，数据整理与分析:软技能:人员技能辅导，小组绩效管理，团队凝聚力建设，逻辑思维强，执行能力，内部沟通协调能力