国际—前台客服(J44037)

职位描述

岗位职责：

一、咨询服务及报名处理

1、熟练掌握各类咨询业务，积极挖掘客户需求；

2、热情主动为客户咨询最为合适的课程；

3、完成线上正常报名工作，在操作报名系统时快速、准确；

4、帮助客户办理特殊业务，包括转退班业务，转让业务，挂失业务等。

二、 投诉处理

1、能够根据客户需求，积极反馈；

2、整合客户资源，进行客户关系管理分析；

3、对客户投诉事件进行快速反馈并跟踪处理结果，提升服务效率与质量。

三、前台环境优化

1、保证校区前台干净整洁、无杂物；

2、合理优化前台环境，配合学校活动对前台进行节日布置。

【福利待遇】

1、底薪+提成+其他奖金/提成+餐补

2、早九晚六，中午12:00-13:30休息一个半小时；一周双休（排班）

3、五险一金，节假日奖金、福利，年休假10~22天/年，员工体检，员工大游，晋升空间等

任职要求

1、熟练掌握各类咨询业务，积极挖掘客户需求；

2、热情主动为客户咨询最为合适的课程；

3、完成线上正常报名工作，在操作报名系统时快速、准确；

4、帮助客户办理特殊业务，包括转退班业务，转让业务，挂失业务等。