电商客服组长(J43098)

职位描述

岗位职责：

1.负责电商客服团队管理工作，明确客服考核指标，针对客服数据进行统计和分析

2.对店铺后台数据负责，监督、考评客服人员的各项日常工作以及售前各环节的服务质量评估，建立质量指标体系

3.针对转化率、响应时间、退款率、满意度、中差评、投诉率进行优化

4.做好与电商整个团队沟通工作

5.用户数据收集、整理、分析，提出改进方案

6.负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训

7.负责售前接线工作

任职要求

岗位要求：

1、统招本科以上；

2、有天猫售前接线经验优先；

3、有1-3年团队管理经验

4、熟悉电商平台规则。