售后客服

职位描述

一、岗位职责:

1.耐心、详细解答学员问题：沟通平台为抖音、天猫等；

2.了解学员问题，为学员提供对应的解决方案；

3.掌握各种常见问题的处理流程，并按流程处理跟进问题；

4.对学员退换课敏感，按照退课挽单SOP积极挽留退费数据，并从退课数据中分析提出产品、平台、服务等的改善意见与建议。

5.及时汇总学员反馈的意见建议并积极反馈

6.完成上级安排的其他工作任务。

二、任职要求：

1.本科及以上学历（专业不限）或专科拥有同行业一年以上客服工作经验者；

2.拥有教育行业客服工作经验者优先；

3.熟练使用office软件，打字60字/分钟；

4.通过四六级，有过考研经历的候选人择优录取；

5.有较好的表达能力； 具有优秀的逻辑思维能力，善于与客户深层沟通；

6. 具备服务意识和团队合作精神；

7. 接受早晚班

任职要求

二、任职要求：

1.本科及以上学历（专业不限）或专科拥有同行业一年以上客服工作经验者；

2.拥有教育行业客服工作经验者优先；

3.熟练使用office软件，打字60字/分钟；

4.通过四六级，有过考研经历的候选人择优录取；

5.有较好的表达能力； 具有优秀的逻辑思维能力，善于与客户深层沟通；

6. 具备服务意识和团队合作精神；

7. 接受早晚班