客服条线负责人

职位描述

【内招链接】

1、负责客服团队日常管理工作；

2、制定客服管理制度、优化服务流程和标准，完善服务标准体系；

3、负责部门内部员工的管理、指导、培训及评估，建设人才梯队；

4、收集、整理、管理客户信息，维护客户关系，提升满意度；

5、负责客诉预警及重大客诉处理 。

任职要求

1、本科及以上学历，有教育培训行业或客服团队管理工作经验；

2、具备较强的内驱力和执行力，优秀的团队管理和组织协调能力；

3、良好的服务意识，较强的责任心，有一定的抗压能力。