客服运营高级专员

职位描述

工作职责：

·协助完成全国客服版块流程制度、商机管理标准的制定和迭代

·通过数据分析，提升商机流转效率，定期对资源库存进行盘点

·协助上级对分中心运营闭环流程进行诊断，与解决方案的提供

·协助完成全国客服板块培训，包括培训体系的梳理与搭建，全国性培训活动的设计和执行

·协助推进全国客服版块工作标准的优化迭代、招生资料及工具的设计与迭代、案例的萃取与分享

任职要求

岗位要求：

·统招本科及以上学历，至少1年以上教育行业经验，国际教育行业优先（外呼专员/呼入在线接待），熟悉教育业务运转模式、了解客户基本需求

·具备较强的沟通能力、执行力、学习能力，善于进行系统性思考

工作地点 ：

集团总部(北京海淀)