服务运营

职位描述

1. 负责构建舆情情报收集与分析体系，建立多渠道情报监控网络；

2. 负责设计风险反馈闭环管理机制，推动服务流程标准化、体系化。如SOP制定、培训推广、执行监督与效果评估，提升团队标准化作业水平，确保风险反馈通路的高效、顺畅；

3. 承接从监测环节发现的各类风险事件，协调内外部资源，推动风险响应与处置流程的闭环；

4. 负责风险的数据监控、反馈和复盘，通过数据分析定位服务瓶颈，提出并推动改进方案；

5. 建立服务质量评价体系，持续优化服务体验与效能；

6. 处理上级交办的其他任务。

任职要求

1. 本科及以上学历，拥有连续3年及以上的情报工作或体系化反馈经验，如互联网流程运营、服务运营BP或相关岗位经验；

2. 精通流程设计方法论，熟练掌握Visio、Xmind等流程工具，具备优秀的文档撰写与逻辑呈现能力；

3. 具备出色的协同与沟通能力，能够有效联动产品、技术、审核、客服等多团队，确保流程贯通；

4. 具备良好的数据意识，能够通过运营数据发现问题、衡量效果；

5. 有内容安全、舆情应对或风控相关领域服务运营经验者优先；

6. 具备较强的工作抗压能力与自驱力，能够在做好执行的同时自发寻找工作机会点。