用户服务运营经理-抖音直播

职位描述

1、负责VIP服务体验方向的架构搭建，站在用户视角制定服务体系策略并落地执行，对高价值付费用户的体验满意度与留存率、LTV负责；

2、深度挖掘高价值付费用户的核心需求与潜在诉求，结合用户痛点优化服务流程，推动VIP服务体验的迭代升级；

3、通过用户反馈与数据分析，定位VIP服务体系中的短板与问题，制定针对性的优化方案并主动推进落地，拿到增长收益；

4、搭建标准化、可复制的高价值付费用户服务流程，联动跨部门资源实现服务体验的规模化提升，强化用户的付费价值感知。

任职要求

1、本科及以上学历，3-5年以上高价值付费用户服务/运营经验，有携程黑钻、88VIP等平台VIP服务体系搭建经验者优先；

2、具备较强的同理心，能够精准洞察高价值用户的需求与诉求，始终站在用户视角思考和解决问题；

3、拥有完整的高价值付费用户服务流程从0到1搭建经验，熟悉VIP权益设计、服务触点管理、用户生命周期维护等核心环节；

4、韧性强，逻辑清晰，目标导向，具备优秀的跨部门沟通协调能力与执行力，能够推动服务策略高效落地；

5、具备敏锐的数据分析能力，能够通过数据反哺服务体系优化，提升用户体验与付费粘性。