售后服务方案运营专家（AI智能化方向） - 抖音电商

职位描述

团队介绍：抖音电商以“总能发现好东西”为主张，致力于成为用户发现丰富好物的首选平台。众多抖音创作者通过短视频、直播、商城等丰富的形式，给用户提供更个性化、更生动、更高效的消费体验。同时，抖音电商积极引入优质合作伙伴，为商家变现提供多元的选择。

1、深度理解并洞察电商用户售后问题，输出电商场景售后服务方案，提高用户诉求解决率；

2、负责电商场景下服务方案智能化建设，将人工经验沉淀为AI策略、Skill，协同产品、算法持续建设和提升智能化服务能力，保障用户在平台客服渠道的体验；

3、围绕用户体验的核心痛点问题，合理设计具体解决方案，通过跨部门合作，协调产品、流程、规则等相关团队执行落地；驱动服务方案不断完善迭代，为服务方案覆盖率和质量负责。

任职要求

1、2年以上电商平台用户体验策略经验，服务方案流程经验或者有智能化/大模型训练师经验均可；

2、有较强的逻辑思维，具备出色数据分析、用户研究、流程设计与项目管理能力，能找出问题根因和并制定有效的改善措施；

3、对生成式AI在客服、物流、售后等场景的应用有深度理解，有成功推动人工经验向智能策略转化经验；

4、自驱力好、沟通协同力强，具备良好的服务意识和团队合作精神，以结果为导向推动业务持续进化。