海外服务中心总监

职位描述

1. 统筹海外交付与服务管理：负责海外交付、售后服务与培训支持的整体运作，在海外业务快速扩张背景下保障服务质量与交付时效；

2. 建设海外本地化服务体系：推动服务模式由总部临时支持向本地化常驻团队演进，规划海外各区域服务网络布局与能力建设；

3. 直接与海外各区域服务组织协同：完善总部与区域的矩阵式协同机制，推动总部标准、SOP 与赋能资源在各区域落地，并将区域需求反馈总部驱动产品与流程持续改进；

4. 统筹跨国项目协同与资源调度：建立跨区域资源调度机制，保障跨时区、多语言、多合规要求下的项目交付与应急响应；

5. 建设海外培训与赋能体系：推动全球知识库建设、区域讲师认证与培训本地化覆盖，持续提升各区域自主服务能力；

6. 规划海外渠道与多元交易模式下的服务前置：适配渠道业务与新业务形态对服务时效、SLA 与内容的要求，支撑海外服务生态健康发展；

7. 建设海外服务团队与人才梯队，培养具备国际化管理视野的骨干，支撑团队规模随业务增长有序扩充。

任职要求

1. 本科及以上学历，机器人、智能硬件、汽车、装备制造等行业8年以国际化交付或服务管理经验，3 年以上海外区域服务或全球服务体系职能负责人经历；

2. 有海外本地化服务体系建设经验，熟悉海外主要市场的服务网络布局、合规要求与本地化运营；

3. 有矩阵式组织管理与跨区域协同经验，能建立总部—区域协同机制，有推动标准与赋能落地区域的实绩；

4. 有跨国项目统筹与服务保障经验，能应对跨时区、多语言、多文化环境下的复杂协同场景；

5. 跨文化沟通影响力强，高压韧性好；英语可作为工作语言，有海外长期驻外经历优先。