客服管培生——2027届校园招聘(J10970)

职位描述

一、客服基础工作

1、客户咨询响应：多渠道及时解答商品、订单、物流等问题，确保响应时效与服务质量

2、订单处理协助：协助完成订单修改、退换货等操作，跟进异常订单，联动跨部门解决问题​

3、售后问题处理：承接投诉与售后需求，按流程处理并反馈进度，提升客户满意度

4、客户需求收集：记录客户问题与建议，定期形成报告并反馈

二、客服管理工作

1、参与排班、带教及案例分享，提升团队效率​

2、基于一线经验，提出流程优化建议并协助落地​

3、学习数据统计，协助分析并参与服务改进

4、跨部门协同：作为部门对接人推动跨部门问题解决，建立常态化沟通机制

任职要求

1、2027届应届毕业生，市场营销、电子商务等相关专业优先，本科及以上学历；

2、工作认真负责，性格温和有耐心，善于沟通；传递正能量者；

3、有客服实习经验、熟悉淘宝店铺操作规则者优先考虑；

4、善于学习，具备良好的团队协作精神和执行力，抗压能力强，后续往管理层方向培养；

5、熟悉计算机基本操作,普通话标准流利。