智能客服产品经理-【用户体验】

职位描述

1、作为智能客服方向的产品经理，负责电商、商业化等业务场景的智能客服产品设计与建设，参与智能对话运营平台中的核心模块（方向如意图管理、知识库治理、评测体系、Agent / Workflow 编排等）；

2、深度参与大模型在智能客服场景的落地，包括 RAG、Agent、Workflow 等能力建设，推动对话准确性提升与运营效率优化；

3、负责所 own 模块的全生命周期工作，包括需求调研、产品规划、方案设计、跨团队协同、版本迭代、效果复盘。

任职要求

1、1-3 年产品经理工作经验，有独立 own 过具体产品模块的经验，对产品的发展和体验有极致的专注和钻研，善于做闭环的思考；

2、对用户体验有真实敏感度，做过用户调研、关注用户原声，能从用户视角发现产品改进机会；

3、逻辑性强，有创新思维，能够将需求抽象提炼为产品的通用能力，对"通用 vs 业务专属"的边界有判断力；

4、善于沟通，能够跨团队（算法、工程、业务、运营）协调资源达成目标，具备优秀的执行力与责任心；

5、对大模型 / AI 有真实实践经验（非概念了解），能区分 RAG / Agent / Workflow 等方案的适用场景。

【加分项】

1、有知识图谱、对话系统、企业知识库、呼叫中心、在线客服相关经验；

2、有 AI 智能客服、Agent / Workflow 等领域的产品落地经验；

3、有评测体系搭建、Prompt 工程、Badcase 闭环治理的实操经验；

4、有 to 内部用户（运营、客服）的产品设计经验。