技术支持（药物计算方向）

职位描述

1. 客户对接：与药企、科研机构的研发团队建立日常沟通。理解客户在计算化学、分子模拟、虚拟筛选等场景中的需求与痛点。解答平台使用疑问，建立信任关系。

2. 技术实现与培训：负责 Hermite 平台的售后技术落地。包括平台部署调试、用户培训、计算任务配置、结果解读支持。提供定制化技术方案，确保客户熟练完成蛋白结构预测、分子对接、虚拟筛选、自由能计算等任务。

3. 问题解决：快速响应客户诉求。排查计算任务失败、结果异常、性能问题等技术故障。提供高效解决方案，跟踪问题进度。反馈客户体验，形成问题台账并持续优化。

4. 技术协同：联动研发、产品团队，同步客户需求与技术问题。协助推进产品迭代。整理技术支持案例、使用手册、最佳实践文档，完善支持体系。

5. 合规保障：遵循生命科学领域相关规范及公司技术标准。确保服务过程合规、专业，保障客户数据安全。

任职要求

1.学历与专业背景：硕士及以上学历，药物化学、计算化学、生物信息学等相关专业。熟悉计算辅助药物设计（CADD）基础理论者优先（如分子对接、分子动力学、自由能计算、虚拟筛选等）。

2.技术能力：

◦ 具备药物化学或计算化学基础，理解小分子药物设计流程；

◦ 熟悉 Linux 操作系统，能进行命令行操作和脚本调试；

◦ 了解高性能计算（HPC）环境，有集群使用经验者优先；

◦ 加分项：熟悉 Python、分子可视化工具（PyMOL、Maestro、vmd 等）、分子模拟软件（Gromacs、Amber、Schrödinger(glide)、autodock 等）。

3.工作态度：责任心强，做事严谨细致。能高效推进技术落地、问题解决。具备抗压能力和团队协作精神。

4.沟通表达：沟通协调能力强，善于倾听客户需求。能清晰、专业地传递技术信息，高效解决客户疑问。具备客户服务意识。

5.加分项：

◦ 了解 AI 在药物研发中的应用（如 AI 辅助分子生成、蛋白结构预测、结合亲和力预测等）；

◦ 有药企、CRO 公司或科研机构的实习/工作经验；

◦ 有技术支持、客户对接或售前售后经验。