内推专属链接--客诉处理专员

职位描述

"1、通过电话外呼处理用户售后问题；

2、跨部门沟通协作核实问题，跟踪、处理、记录处理过程，给予客户处理方案；

3、通过事件的处理，能够及时发掘流程上的痛点，分析并提出改进建议，提升用户体验；

4、配合及完成上级交办的其他工作事宜。"

任职要求

"1、学历要求：中专及以上学历；

2、年龄要求：20岁~32岁；

3、普通话：口齿清晰，表达无误；

4、打字速度：不低于40字/min；

5、工作经验：有售后客服经验/销售经验的；有处理客诉经验的；

5、情绪管理：面对压力，能够控制好情绪，且理性地配合团队完成工作；

6、准确的理解力：能捕捉到用户的关键问题点，沟通应变能力佳，学习能力强，有销售技巧者有先；

7、工具使用：熟悉电脑操作，会运用Word/Excel等办公软件

8、为人正直、真诚、责任心强、作风严谨、工作仔细认真、原则性强、团队意识强。"