舆情督导

职位描述

（负责对接京东平台策略）

方向一：工商投诉治理与降量管控

1、负责拍拍二手工商投诉数据的持续监控与分析，基于原因拆解输出优化策略，并分拆至各落地场景对接京东客服落地执行；

2、搭建拍拍二手工商前置拦截体系，制定高风险工商识别规则、升级预警机制及一线执行流程标准，并监控人员执行到位情况；

3、每日开展新增案例复盘，围绕多次工商、TOP场景、TOP品类等维度深入分析工商成因，并持续对接京东客服侧推动优化改善；

4、负责工商策略落地效果的测量与跟进，追踪收益转化，驱动平台指标达成。

方向二：赔付合理性管控

负责拍拍二手 POP+自营大店赔付标准的解读与优化，规范如场景赔付标准、赔付标签等核心执行项，并推进与京东系统的对齐修正；

负责运营拍拍二手赔付合理性管控机制，通过策略优化拉齐京东客服侧的赔付改善；

负责对京东客服一线客服赔付策略执行的准确性进行监控与核查；

负责拍拍二手赔付风险识别，并及时对接京东客服推动规避执行。

任职要求

1、三年以上电商的服务支持、项目运营类工作（优秀者可放宽条件）;

2、能熟练应用办公软件（SQL、office及Visio、Excel、PPT等）；进行数据分析及制作培训教案、熟练使用现代培训工具；

3、有责任心，耐性、抗压能力强；

4、具备较强的分析能力和课程研发能力、良好的演讲能力;

5、具备较强的数字敏感性和问题解析能力

6、较强的沟通与问题推动能力

7、高频出差到成都/上海