服务体验提升（项目经理）

职位描述

"拍拍二手平台工商投诉治理与降量管控

1、负责拍拍二手工商投诉数据监控、分析、基于原因输出优化策略，并拆分落地对接京东客服落地；

2、搭建拍拍二手工商前置拦截体系，如高风险工商识别规则、升级预警机制、一线执行流程标准制定及监控人员执行；

3、每日新增案例复盘，针对多次工商、TOP场景、TOP品类等分析工商原因及对接京东客服优化改善

4、测算及跟进工商策略下落收益

拍拍二手赔付合理性管控优化

1、负责拍拍二手pop+自营大店赔付标准解读和优化，如场景赔付标准、赔付标签，并拉齐京东系统修改落地

2、负责拍拍二手赔付合理性管控及赔付优化策略拉齐京东客服改善

3、负责京东客服一线客服赔付策略执行准确性监控

4、负责拍拍二手赔付风险识别及对接京东客服执行规避"

任职要求

1、三年以上电商的服务支持、项目运营类工作（优秀者可放宽条件）;

2、能熟练应用办公软件（SQL、office及Visio、Excel、PPT等）；进行数据分析及制作培训教案、熟练使用现代培训工具；

3、有责任心，耐性、抗压能力强；

4、具备较强的分析能力和课程研发能力、良好的演讲能力;

5、具备较强的数字敏感性和问题解析能力

6、较强的沟通与问题推动能力