客服经理

职位描述

职位描述：

1、统筹客服团队的日常运营管理，建立和优化各项管理制度，保障客服团队的高效运营；

2、有效识别和判断运营过程中的问题，并制定有效措施进行管控；

3、及时发现业务运营痛点并输出，不断推动改善业务流程，提升客户体验；

4、团队架构、绩效方案优化推动，团队文化打造建设，确保团队稳定性；

5、站在服务体验提升角度，思考管理的流程和效率提升，关注员工体验提升和人才选育用留，有质量地降本增效。

任职要求

职位要求：

1、拥有呼叫中心运营管理、服务流程优化、项目推动能力，呼叫中心管理经验5年以上；

2、客户导向，结果导向，勇于承担责任，极强的执行和推动力；

3、有较强的团队合作、数据分析、沟通能力，组织协调能力、以及逻辑思维能力。