内推专属链接-黄金服务专员

职位描述

1、通过在线+电话外呼处理用户的问题，为用户提供售前咨询、售中订单查询、售后相关信息的咨询，并对订单进行跟进和处理，归纳总结客户的问题，在系统中准确记录；

2、跨部门沟通协作核实问题，跟踪、处理、记录处理过程，给予客户处理方案；

3、通过事件的处理，能够及时发掘流程上的痛点，分析并提出改进建议，提升用户体验；

4、配合及完成上级交办的其他工作事宜。

任职要求

1、学历要求：大专及以上学历；

2、年龄要求：20岁~32岁；

3、普通话：口齿清晰，表达无误；

4、打字速度：不低于60字/min；

5、工作经验：有处理客诉经验的；

5、情绪管理：面对压力，能够控制好情绪，且理性地配合团队完成工作；

6、准确的理解力：能捕捉到用户的关键问题点，沟通应变能力佳，学习能力强，有销售技巧者有先；

7、工具使用：熟悉电脑操作，会运用Word/Excel等办公软件

8、为人正直、真诚、责任心强、作风严谨、工作仔细认真、原则性强、团队意识强。