商家服务-武汉组

职位描述

1. 对接新商家接入流程，完成送检单创建、绑码送仓指导及信息台账维护。

2. 处理商家异常问题，包括出库异常、系统异常、机器异常及赔付方案沟通确认。

3. 提供商家售后支持，执行订单状态查询、质检结果通知及个性化疑问解答。

4. 维护商家日常沟通，关注订单波动沟通异常并月度预约上门拜访时间。

5. 处理商家财务事务，完成对账、收费、催款及赔付申请跟进与异常收费核实。

6. 执行商家仓内操作，负责自送商家接货、暂存机器盘点及合包退回。

7. 对接跨部门协作，与总部及仓内岗位沟通处理质检异常及流程问题。

任职要求

1、学历/工作年限要求：大专及以上学历，熟练使用WPS办公软件，打字速度快，年龄30岁以下，无犯罪记录，无传染疾病

2、性格特质要求：积极主动，踏实、皮实，抗压性强，动手能力强，适应能力强，思维灵活

3、沟通表达能力强，能协调并处理异常包裹及异常情况及相关数据的有效传达