人效/成本管控（运营支持经理）

职位描述

职责：

1、负责客服中心成本管理，人力成本、运营成本、赔付管理

2、负责客服中心人力统筹：如HC编制管理、排产管理、绩效管理，保证现场业务承接

3、负责中心提效降本策略输出，主要方向为系统提效、自动化提效等

4、负责客服中心业务系统管理，保证系统如期上线

5、统筹和测算效能管理收益，人力收益、赔付收益

任职要求

1、具备成本思维，可针对成本异常落地改善

2、具备数据分析能力，可以从数据中发现异常点

3、具备项目统筹能力

4、具备较强的沟通能力