体验提升（项目经理）

职位描述

1、项目管理：承接中心内外部的项目需求，并保障项目的有效落地，及收益模型输出；

2、服务成本目标达成、人员效率持续提升：智能工具引入和推广、缩短单通服务时长，释放更多效能空间，搭建人效健康阈值监控体系；

3、VOC持续推动前端改善：通过“用户之声”不断输出需“”外部协同”改善的需求，分辨内部可自行修炼改善的需求并完成自闭环；

任职要求

1、拥有呼叫中心服务流程优化、项目推动能力，有2年以上相关相关岗位工作经验者优先；

2、客户导向，结果导向，勇于承担责任，极强的执行和推动力；

3、有较强的数据分析能力，对于数据具有一定敏感性，能够通过数据发现业务运营中存在的问题、设计解决方案并设法推动解决；

4、有较强的团队合作、沟通能力，组织协调能力、以及逻辑思维能力；