舆情需求承接（运营支持）

职位描述

1、工商局沟通与服务：与工商局保持密切联系，了解他们的需求和问题，并及时提供帮助和支持。

2、问题协调与解决：协调解决客户在工商业务办理过程中遇到的问题，与协同团队沟通协调，推动问题的解决。

3、舆情监测：工商舆情监控分析，定期沉淀客诉场景走势，定位VOC痛点推进问题改善；

4、能力孵化：工商能力沉淀孵化，复制到投诉团队员工;

5、分析舆情趋势：总结和分析不同类型的舆情信息，提供與情分析报告和建议，为公司高层决策和舆情应对提供参考依据；

6、现场支持：协助团队管理者监控员工现场状态。

任职要求

1、具备良好的沟通协调能力,能够与上下级保持良好有效的沟通和工作协调；

2、具备良好的问题分析和解决能力,能够及时准确发现问题,提出有效的解决方案;

3、具备良好的职业素养和道德操守,具备强烈的责任心和团队协作精神

4、具备良好的自驱力、执行力和抗压能力,能熟练使用各类办公软件和工具。