AI智能服务运营

职位描述

1、负责宿迁客服中心服务全流程数据管控，以业务需求为核心，通过数据拆解、分析，精准定位服务环节存在的问题，助力提升用户服务品质与中心运营效率；

2、统筹中心各类数据报表的制作、更新与沉淀，搭建贴合客服业务场景的数据体系，为中心各部门提供及时、准确的数据支撑，助力业务决策；

3、负责核心运营数据指标的日常监控与异常预警，建立快速响应机制，联动跨部门协作推进异常问题排查与解决，规避运营风险；

4、负责BI看板的日常维护、内容更新与优化，贴合业务需求调整看板展示维度；协作专业技术人员，配合完成数据自动化相关落地工作；

5、有AI项目参与或者统筹经验

任职要求

1、2年及以上客服中心数据运营相关工作经验者优先，熟悉客服服务流程、运营逻辑，具备一定的业务流程优化及项目推动能力；

2、具备较强的数据分析能力与数据敏感性，能快速捕捉数据背后的业务问题；略懂基础技术逻辑，有BI工具使用经验者优先；

3、客户导向、结果导向鲜明，具备强烈的责任心、极强的执行力与推动力，能高效落地各项数据相关工作；

4、具备优秀的沟通协调能力、团队协作能力及逻辑思维能力，能高效对接跨部门需求，清晰传递数据价值；

5、本科以上学历优先。