客服质检

职位描述

1.根据客户、公司的需求，识别客服人员需要达成的服务内容，以此制定/优化质检标准，对客服人员的服务水平进行评估，并将结果反馈给被考核部门，追踪改善结果；

2.主动发现组织内部存在的问题，比如知识流程缺失、服务流程不畅等，促进团队良性发展；

3.识别服务过程中，可能存在风险的行为，并进行总结沉淀，协助业务团队降低投诉风险、提升服务水平；

任职要求

1、有质检相关经验2年；

2、有责任心，耐性、抗压能力强；

3、较强的沟通与问题处理能力；

4、进行基础的数据处理及分析能力；