运营专员-（多品类）

职位描述

1、针对部门业务进行客服流程业务优化及梳理，确保业务流程正常流转；

2、审视和迭代现有crm系统与知识库的结合模式，从知识库入口、场景对应、AI搜素等视角落地，提高客服搜索效率；

3、通过专项分析，识别各品类业务流程环节存在的问题，并推进协作方优化调整，并完善客服服务标准；

5、日常监测各渠道VOC情况，及时发现异常或共性问题，分析洞察用户需求，并形成结论或解决方案；

6、与集团对接，梳理活动规则，确保活动在平台的正常上线开展。

任职要求

1、统招本科及以上，有1年以上岗位经验，有体验运营/活动运营经验优先；

2、目标结果导向，拥有较强的责任心和执行力；

3、对数据比较敏感，能够通过数据敏锐感知业务运营中存在的问题、设计解决方案并推动解决；

4、有较强的团队合作、沟通能力，组织协调能力及逻辑思维能力。