客服培训

职位描述

1、培训体系建设：调研员工培训需求，制定年度培训计划与预算，搭建分层分类的课程体系与内训师队伍。

2、培训项目实施：组织新员工入职培训、岗位技能培训、管理类培训等项目，负责课程开发、讲师对接、场地协调、效果跟进等全流程工作。

3、培训资源管理：管理内外部培训资源，包括内训师选拔培养、外部供应商合作、线上学习平台运营与课程更新。

4、效果评估与优化：通过考试、问卷、行为追踪等方式评估培训效果，输出评估报告并持续优化培训方案。

知识沉淀与传承：推动部门经验沉淀，组织案例复盘、知识分享会，搭建内部知识管理与共享机制。

5、人才发展支持：配合业务部门识别高潜人才，设计并实施人才发展项目，支撑关键岗位的人才梯队建设。

任职要求

1、有培训相关经验2年；

2、有责任心，耐性、抗压能力强；

3、较强的沟通与问题处理能力；

4、进行基础的数据处理及分析能力；