运营专员-效能提升

职位描述

1、现场运营管理

1）全面掌控现场整体运营状况，是当班期间现场安全、稳定、高效运行的第一责任人

2）基于预测和实际情况，动态、精准地调度在线人力资源，包括调整分组、安排活动（休息、培训、会议），以最大化人效与服务质量

2、数据驱动决策与效能提升

1）深度解读实时及历史数据仪表盘，运用数据分析（如趋势预测、相关性分析）前瞻性调度资源

2)监控并分析核心KPI（如：服务水平、平均处理时长、一次解决率、客户满意度、员工效能），实施精准管理，对指标结果负责

3)通过数据洞察发现服务流程、系统工具或人员技能中的改进点，并牵头推动优化项目落地

任职要求

本科及以上学历，5年以上客服中心经验，至少2年以上客服团队管理或MOD现场管理经验

有大型、高并发、多渠道（电话、在线、工单、社交媒体）客服中心管理经验者优先，JD渠道经验优先

具备出色的数据分析和量化管理能力，精通Excel

有主导或参与流程优化、系统上线、指标提升项目的成功经验