运营支持主管（流程&知识库&方案）

职位描述

1. 负责流程管理工作，流程梳理、 诊断、 优化实施；

2. 推动新流程设计、落地；

3.搭建、更新符合业务实际使用的知识库；

4 完善现有质培流管理制度，建立流程监控、报告机制。

5. 从质培流角度推动客服服务流程建立及持续改进。

任职要求

1、拥有呼叫中心服务流程优化、项目推动能力，有2年以上相关相关岗位工作经验者优先；

2、客户导向，结果导向，勇于承担责任，极强的执行和推动力；

3、有较强的需求分析与服务方案设计能力，对于系统、流程具有敏感性，能够通过流程、数据发现业务运营中存在的问题、设计解决方案并设法推动解决；

4、有较强的团队合作、沟通能力，组织协调能力、以及逻辑思维能力；

5、熟悉电商业务，从业5年以上可适当放宽学历要求；