策略运营

职位描述

1、申诉审核与判责管理：依据平台规则及行业标准，客观审核商家申诉材料（如订单异常、违规处罚等），判定责任归属并作出处理决策。

2、流程优化与标准化：分析申诉高频问题，提出流程简化建议（如自动化工具引入、规则细化），协同风控、法务部门完善判责标准。

3、数据监控与报告：统计申诉率、判责准确率等指标，定期输出分析报告，针对争议焦点制定预防性策略。

4、商家沟通与培训：对争议集中的商家进行规则宣导与案例解读，降低误判率；处理升级投诉，维护平台生态。

任职要求

1、具备较好的学习能力和较强的客户服务意识；

2、具备一定的发现问题、总结归纳能力，以及一定的流程反推能力；

3、具备较好的沟通能力，善于倾听，可以理解他人的情绪和观点，有策略的进行沟通；

4、具备较好的情绪控制能力，面对压力和冲突时，能够自我控制、积极应对；

5、具备较强的责任心和自觉性，能够服从工作安排；

6、具备常用办公软件办公能力；

7、有客户服务从业经验者优先考虑。