客服主管

职位描述

1. 对责任小组进行团队管理，保障考核的服务指标达成目标，并针对数据进行分析，确保尾端人员不断提升；

2. 协助客服经理完善落实部门的各项管理规章制度，提升部门规范化管理和标准化运营并执行；

3. 协助客服经理做好部门日常工作运营管理，安排、督导、培训及协调，保证员工工作合理分配及工作饱和度，确保各项工作高效、有序进行；

4. 协助客服经理完成各类运营数据的统计、汇总、分析工作，并提出建设性建议；

5. 负责监督检查在线客服的日常工作质量，及时指出并分析工作中出现的问题，准时提交数据分析至监督部门；

6. 制定小组人员培养计划, 了解员工思想动态，控制人员流失，提升员工整体素质；

7. 能够及时解决与部门相关的各类突发事件，做好沟通协调，如超出处理权限需及时上报；

8. 完成上级领导交办的其他工作。

任职要求

1、具备较好的学习能力和较强的客户服务意识；有2年以上团队管理经验；

2、具备较好的沟通能力，善于倾听，可以理解他人的情绪和观点，有策略的进行沟通；

3、具备较好的情绪控制能力，面对压力和冲突时，能够自我控制、积极应对；

4、具备较强的责任心和自觉性，有创新精神和良好的团队合作意识；

5、能够使用计算机进行打字上网等基本操作，了解常用的办公软硬件使用方法；

6、有客户服务从业经验者优先考虑。